Customer Success Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Ein Handwerksbetrieb, der mit uns arbeitet, braucht einen festen Ansprechpartner. Das bist du. Du hältst den Draht zu unseren Kunden, hörst zu und kümmerst dich darum, dass es läuft.

Was macht Schmiede Digital genau?

Wir sind eine Agentur, die Handwerksbetrieben aus Garten- und Landschaftsbau, Sanitär, Heizung und Klima, Photovoltaik und Bauelemente zu mehr Aufträgen und Mitarbeitern verhilft. Dafür schalten wir Kampagnen in den sozialen Netzwerken, bauen Webseiten und entwickeln KI-Systeme wie die Angebots-KI. Über 80 Betriebe arbeiten bereits mit uns.

Erfahrung in Marketing oder Social Media ist nicht nötig. Was du für die Betreuung unserer Kunden wissen musst, lernst du bei uns in der Einarbeitung.

Worum geht es bei dieser Position?

Du bist für unsere bestehenden Kunden da. Du hältst regelmäßig Kontakt, sprichst mit den Betrieben über ihre laufenden Kampagnen und Anfragen und gibst Wünsche an unser Team weiter. So sorgst du dafür, dass jeder Kunde zufrieden ist und lange bei uns bleibt.

Deine Aufgaben

• Regelmäßige Feedback-Gespräche mit unseren Kunden zu ihren Kampagnen führen
• Fragen von Kunden am Telefon und per E-Mail beantworten
• Wünsche und Rückmeldungen an unser Marketing-Team weitergeben
• Die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick behalten und verbessern

Dein Gehalt

Einstiegsgehalt: ab 4.400 € brutto im Monat. Mit wachsender Erfahrung und Verantwortung wächst auch dein Gehalt. Die Einarbeitung dauert in der Regel 2 bis 4 Monate.

Das erwartet dich bei uns

• 30 Urlaubstage: Volle 30 Tage Urlaub im Jahr, damit du wirklich abschalten und neue Kraft tanken kannst.
• Weiterbildung: Wir investieren in Schulungen und Weiterbildung, damit du fachlich wächst und mehr Verantwortung übernimmst.
• Laptop und Diensthandy: Vom ersten Tag an hast du dein eigenes Arbeitsgerät und kannst direkt loslegen, ohne etwas zu suchen.
• Feste Arbeitszeiten: Feierabend ist Feierabend. Kein Diensthandy nach Dienstschluss und keine Mails am Wochenende.
• Faire Chefebene: Kein Konzern, keine Abteilungen. Du arbeitest direkt mit dem Gründer zusammen und wirst gehört.
• Eigenverantwortung: Deine Arbeit landet nicht in der Schublade. Was du machst, merken unsere Kunden sofort.
• Klare Einarbeitung: Du wirst nicht ins kalte Wasser geworfen. Wir arbeiten dich Schritt für Schritt ein, auch als Quereinsteiger.
• Team vor Ort: Wir arbeiten zusammen im Büro in Kenn bei Trier. Fragen klärst du am Schreibtisch nebenan.

Das bringst du mit

• Du sprichst gerne mit Menschen und hörst gut zu
• Du arbeitest strukturiert und behältst viele Kunden gleichzeitig im Blick
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung ist ein Plus, aber kein Muss
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift